東横INNのDNA
Toyoko Inn DNA
企業使命
「あらゆる人の移動を
東横イン企業行動指針 東横インWAY
Guiding Principles
東横インの社員は、「商売を楽しみ」、
お客さまの「出発、START」を応援します
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Smile & Shine
ホテルと自分を磨き、
最高の笑顔で「行ってらっしゃい」 -
Teamwork
“チーム東横イン”で一致団結。
おもてなし力を最大化しよう -
Action
「気づき」を大切に
どんどんチャレンジ -
Relationship
地域社会とは共存共栄。
Win-Winな関係を築こう -
Towards the future
地球の未来を考えた
ホテルづくりをしよう
東横インWAYを知るキーワード
Keyword
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商売を楽しむ
商売とは、お客さまに価値あるものを提供すること。お客さまに喜んでいただくための作戦を立て、実行し、成果が出たときの達成感を味わうことが、「商売を楽しむ」ということです。成果が出るまで仲間と試行錯誤し、楽しみながらホテルづくりを行うこと。東横INNの社員が働く上で大切にしているマインドです。
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そうじをする
片付ければ片付けるほど、小さなホコリや汚れにも気づけるようになります。だからこそ、最初に掃除をすることが大切なのです。東横INNでは全社員が「マイ雑巾」を持参しており、業務を始める前に5分間清掃を行っています。いつもピカピカにすることで、心も頭もスッキリして業務に取り組めます。
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笑顔・あいさつ・愛嬌
東横INNが何よりも大事にしていることは、ロビーに響き渡る大きな声と明るい笑顔の挨拶。笑顔や挨拶は、お客さまや仲間の気持ちを盛り上げてくれるもの。いつも笑顔でいる人のまわりには人が集まってきます。気持ちのいい笑顔や挨拶からはじまるコミュニケーションを大切にしています。
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お釣りで生きるな
過去の知識や成果だけで満足せず、常に自分を磨き続けることを大切にしています。東横INNは積極的に新しいことを学ぶ姿勢を応援する制度として、資格手当制度やEラーニングの制度を充実させています。
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お人よし・おせっかい
お人よしは「お人好し」と書きます。東横INNの社員は非常にお人よしで、そのおもてなしはおせっかいといってもいいほどです。そしてその「お人よし・おせっかい」な精神は先輩から後輩へと受け継がれていきます。先輩にしてもらったことは、今度は自分が後輩に返す。このお互いさま精神が大切です。
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1mmでも前進
1歩でなくても、日々1mmでも前進することを大切にしています。現状維持は衰退。お客さまのために何ができるか？どうしたらもっと効率的に仕事ができるか？どうしたらもっとみんなが働きやすい環境になるか？初めてのことでも勇気をもってチャレンジすることで、少しでも前進していくと考えています。
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「気づき」と「内観」
東横INNでは「気づき」を大切にしており、自分を知ることで相手の思いに気づけると考えています。入社後の内観研修では、身近な人と自分との関わりを振り返り、見つめ直し、自分と向き合う時間を設けます。こうしたトレーニングを通じて、お客さまや身の回りの人の思いに気づき、行動できる力を育てます。
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Win-Win-Win
東横INNは、ホテル運営を支え温かく見守ってくださる地元・地域の方々に感謝をしながら成長し、共存共栄を実現させています。東横INN・お客さま・地元の皆さまの三方よし。二者よりも三者の方が、繋がりは安定し、より強固になります。
