支配人のお仕事
ROLE OF THE MANAGER
店舗が会社を支える。
商売を楽しむ。
東横INNの支配人職は、商売の最前線に立ち、
ホテル一棟の経営を担う仕事。
各ポジションのスタッフと信頼関係を築き、チームで売上やサービスの向上に取り組み、店舗の成長を実現していきます。
自分で立てた業績目標を達成することにやりがいと喜びを感じられます。
その成果はホテル一棟に留まるものではなく、あなたが担当する店舗の実績こそが東横インという会社を支えていきます。
加えて他店舗の支配人とノウハウを共有しながら切磋琢磨すること、
地域とのwin-winな関係を築くことで、東横イン全体の価値を高めていきます。
東横イン：商号、会社のことを指します。
東横INN：ホテル（店舗）のことを指します。
支配人に求める力
任された店舗で最高の業績を上げることを目指し、
チームを牽引する支配人には、
様々な力が求められます。
強い想いで挑戦し続ける“情熱”
支配人の仕事は、毎日が挑戦の連続です。地道な業務や思い通りにいかないことも多いかもしれません。
それでも「このホテルをもっと良くしたい」「会社とともに成長したい」という強い想いやスタッフの成長に対する喜びを通じて、この仕事にやりがいを感じている支配人がたくさんいます。店舗やチーム、そして会社のためを想うその情熱が、東横インそのものを支えています。
冷静かつ的確な“判断と実行力”
支配人はどんな時も冷静に判断し、お客さまにとって最善を尽くすよう努めなければなりません。
マニュアルだけでは解決できない場面も多いからこそ、その場で考え抜く力と、最後までやり切る実行力が、お客さまやスタッフの安心と信頼を支える鍵となります。
チームを導く“統率力”
支配人にとって大切なのは、スタッフ一人ひとりの個性を理解し、信頼関係を築きながら“自分のチーム”を育てていく力です。
チームビルディングの要として、考えや方針をしっかり伝えつつ、相手の意見や気持ちに耳を傾け、チームの力を同じ方向にまとめていく力が求められます。
全ての責任を背負う“覚悟”
支配人は、その店舗の経営者です。
ホテルオーナー様からお預かりしている施設そのものへの責任はもちろん、
お客さま対応からスタッフの育成、収支管理に至るまで、すべてに責任を持つのがこの仕事。基本的には誰かに頼るのではなく、「自分がやるしかない」という覚悟が、日々の判断と行動を支えています。
商売をする。やりがいの中で、
あなたの魅力もより輝く。
あなたの魅力もより輝く。
東横INNの経営資源の活かし方をご紹介します。
「ヒト」
スタッフの採用から育成・評価までをお任せします。
なかでも支配人の大切な業務の一つは、スタッフとの面談です。年間に少なくとも4回の個人面談を行います。そこでスタッフ自身の目標設定や成長度合を確認します。育成のポイントは、お客さまや仲間からの「ありがとう」をもらえるような経験をたくさん積ませてあげることです。また、社員で行うホテルミーティングは月に一度、その他の部署とのミーティングは2・3カ月に一度実施します。ミーティングでは支配人が中心となり、会社の方向性や店舗の課題などを話し合います。
「モノ」
ホテル運営では、お客さま対応だけでなく、建物や設備、客室といった「モノ」の管理も欠かせません。ホテルの客室は「商品」であるため、常に「売れる状態」に保つことが重要です。清掃のクオリティを常日頃から支配人自身が確認し、必要があればルームメイクスタッフに直接声をかけてアドバイスをするときもあります。
また、建物全体を管理することも支配人の重要な仕事です。故障や緊急事態の際には地元の業者と連携して迅速に修理を行います。常日頃から支配人が興味をもって計画的に管理・点検を行う事が「安全で快適な」ホテル運営の基盤となります。
「カネ」
商売の基本は「稼働を上げ、経費を抑え、利益を生むこと」です。そのため、支配人はホテルのお金の流れを隅々まで把握し、目標達成に向けて日々の稼働率・売上・経費の見直しなど、細かな数字の管理にも目を配ります。
さらに、1室でも多く売り、売上を伸ばすために、自らの知恵や工夫、アイデアを活かして施策を立案・実行し、その成果を見極めることも支配人の重要な役割です。こうした試行錯誤の積み重ねがホテルの成長につながると同時に、自身の経営力や判断力の向上も実感できるのが、支配人ならではの大きなやりがいです。
「情報」
支配人には、地域の情報を活かしてホテルを運営する力が求められます。
近隣の都市開発や飲食店の動向、市町村のイベントなど、地域の情報を集めます。観光協会や市役所、商工会議所、町内会などに顔を売り、得た情報をフル活用して自店舗の集客やサービス向上に活かしていきます。
地域行事にも積極的に参加・協力し、良好な関係を築きます。
とある一日の流れ
朝礼
セクション毎に朝礼を行い、スタッフとその日の引継ぎ事項など、必要な情報をしっかりと共有します。
お客さま送り出し
「行ってらっしゃいませ」と笑顔でお客さまをお送りします。
前日実績チェック・販売戦略の検討
朝の接客が一段落したら、前日の実績や先の予約状況をチェックします。
現状を踏まえ、どうしたら今月の目標を達成できるか作戦を考え、スタッフに共有します。
館内チェック
「My雑巾」を持ち、ホテルが上から下までピカピカに磨かれているかチェックします。
また客室設備の不具合があれば、ルームメイクチーフや修理スタッフと一緒に現場確認を行います。
近隣企業へ営業
近隣の企業や飲食店にご挨拶へ伺ったり、業者と仕入れ価格や内容の交渉をすることもあります。
客室チェック
きれいな客室を提供できるようにチェックするのも支配人の大切な仕事のひとつ。もちろん不具合がみつかれば自分たちで修理対応します。
ルームメイクスタッフに声掛け
客室清掃を終えたルームメイクスタッフが退勤する時間です。「今日もおつかれさまでした」と、感謝と労いの言葉を伝えます。
お客さま対応・デスクワーク
常連のお客さまへのご挨拶や、よくご利用いただく企業様への法人営業などを通して、積極的にお客さまとのコミュニケーションを重ねます。接客の合間には事務所に戻り、メールチェックや口コミ返信、ホテル全体の予算管理や業者への発注管理、スタッフの雇用・給与計算などのデスクワークも行います。
フロントと事務所を行き来しながら、その日の状況に合わせて臨機応変に動きます。
退勤
人財開発部長メッセージ
支配人採用サイトをご覧いただき、ありがとうございます。
弊社の支配人は、現在約80%の方が中途採用から、つまり未経験から入社をしています。
皆さんの前職は様々ですが、それでも共通していることがあります。それは「仕事に対する覚悟と情熱を持ち、自分自身に負けず嫌いであること」、そして「他者と比べるのではなく、自分で決めた目標を達成するために、スタッフを巻き込み結果を出すために突き進む事ができる方であること」です。
初めての事に挑戦するには、それなりの努力が必要ですし、壁にぶつかることもあります。乗り越えるべき壁は沢山ありますが、先輩支配人が必ずサポートしてくれます。
支配人として入社された際には、ぜひ明るく前向きに商売を楽しんでください。そして、店舗スタッフの成長を喜びに感じ、揺るぎないチーム作りを行い、地元・お客さまに愛される店舗運営を目指してもらいたいと思います。
あなたにお会いできるのを楽しみにしています。
東横イン 人財開発部長
