職種紹介 フロントスタッフ Job Position - Receptionist
出発の最前線へ。
お客さまが東横INNから出発する時、
「行ってらっしゃい」を伝える
最前線にいるのが、私たちフロントスタッフ。
笑顔で呼びかける「行ってらっしゃい」の一言や、
ふとした会話やサービスによって
お客さまの今日一日がもっと明るくなるかもしれない。
出発の最前線に立ち、仲間の声を背中に受けて、
お客さまの心も、自分の心も、はずませよう。
フロント業務内容
ホテル業務全般、およびそれに付随する業務を担当
チェックイン・チェックアウトの対応、電話応対、予約確認といった接客業務に加え、リピーターの獲得や満室を目指すための業務にも取り組みます。また、4日1回出勤制のため、1回の勤務は25時間。長時間の勤務だからこそ、他部門とも多く連携し、ホテル運営を支えるキーパーソンとして活躍します。
フロントスタッフの魅力
- 01 自分らしいおもてなしのカタチ
- お客さまから「ありがとう」をいただけるような、心のこもったおもてなしを目指しています。かしこまりすぎない親しみやすさを大切にしながら、スタッフ一人ひとりが自分で考えておもてなしします。地元の方言での接客も大歓迎。常連のお客さまとお名前で呼び合うような、あたたかく距離の近い関係づくりも、東横INNならではの魅力のひとつです。
- 02 チームで切磋琢磨する
- 「フロントミーティング」では、社歴や年齢に関係なく、活発な意見交換が行われています。日々の業務においても、「こうしたらもっと良くなるのでは？」と声を掛け合いながら、より高い成果を目指して仲間と切磋琢磨しています。自分たちの工夫や行動がサービスの質を高め、それが売上にもつながっていく。そんな“商売”に関わっている実感を持てる職場です。
- 03 成長も自分次第
- 他店舗支援や委員会活動など、成長に応じて多様な業務に挑戦でき、接客だけでなく幅広いスキルを習得可能です。キャリアの選択肢も豊富なため、チームを導く支配人や、本社で活躍する道を選ぶことも可能です。 また、業務に役立つ資格の取得を応援する制度として、「資格手当」を設置。対象の資格（全12種）を取得すると、在職中は毎月手当が支給されます。
- 04 ワークライフバランス
- フロントスタッフの勤務形態は、1勤務25時間と2.5日間の休日というサイクル。つまり出勤は月に7～8回で、あとはお休みです。有給休暇を2日取得すれば6日間の連休も取得可能。旅行やライブなど、プライベートの趣味も両立できます。
「おかえりなさい」から
「行ってらっしゃい」までを見守る存在。
フロントスタッフは4日に1回の勤務となり、1回の勤務は25時間。
多くのお客さまのチェックインからチェックアウトまでの対応を、一貫して担当することができます。
お客さまの出発を、とびきりの笑顔の「行ってらっしゃい」でお見送りしましょう！
また、1回勤務した後は2.5日間のお休み。
仕事の時間とプライベートの時間、それぞれしっかり集中してメリハリのある生活を送りましょう！
※店舗、職種により勤務形態が変更になる場合があります。
4日1回出勤制とは
- 1日目
- 10時半出勤（1日勤務）
- 2日目
- 11時半まで勤務＋半日休み
- 3日目
- お休み
- 4日目
- お休み
フロントスタッフの1日の流れ
キャリアパス Career Path
東横INNでのキャリアは「決められた一本道」ではありません。
自ら選択し、描いていく自由があります。
まずはフロント業務からスタートし、東横INNのおもてなしを理解しながら接客スキルを磨いていただきます。
ホテル運営に欠かせない事務業務や他職種の仕事にもチャレンジし、成長に応じて業務領域が広がっていきます。
キャリア例 Career Case
Case #01
- フロントスタッフ
- 本社でホテルの開業に携わる
- 本社の経験を活かし、
再度フロントスタッフに
Case #02
- フロントスタッフ
- 支配人としてホテル一棟を経営
キャリアを支援する制度 Career Support
- 社内公募制度
-
入社3年以降、支配人職や本社・グループ会社職へチャレンジすることができます。
※選考を実施の上、決定いたします。 - ジュニア委員会
- ジュニア委員会は、全国のフロントスタッフが交流し、活動を通じて成長やキャリア形成を図る場です。「おもてなし力向上」「社会貢献」「業務効率化」など幅広いテーマでディスカッションを行い、そこで挙がった意見やアイデアは全国のホテル運営にも活かされています。
社内研修制度 Training System
東横INNのDNA
創業以来脈々と受け継がれてきた東横INNのDNAを表すキーワードを集めました。なぜ東横INNが皆さまに愛される「全国ネットワークの基地ホテル」になり得たのか、そのヒントが詰まっています！
東横INNのおもてなし
東横INNのおもてなしは、「人」を思う心からはじまります。お客さまを思い、仲間を思い、地元を思う。そして相手の思いに気づき、行動をする。そんな東横INNらしいおもてなしについてご紹介します。
